Fppro · Kurumsal cihaz yönetimi
Cihazın açılması sevindiricidir; ancak şirket uygulamasına giriş yapılamıyorsa çalışanın işi başlamaz. Servisin teknik testleri ile kurumun kendi kullanım kabulü birbirini tamamlayan iki aşamadır.
Doğru cihaz, doğru rapor
Seri numarası ve envanter kodunu gönderim kaydıyla karşılaştırın. Yapılan işlem kimlik bilgisini etkilediyse bunun açıklaması ve ilgili kayıtlar görülmelidir. Paket içindeki aksesuarlar da başlangıç listesiyle eşleştirilir.
Rapor yalnızca “tamir edildi” diyorsa işlemin kapsamı, değişen parçalar ve test sonucu istenebilir. Başlangıçta kontrol edilemeyen bir işlevin dönüşte test edilip edilmediği açıkça belirtilmelidir.
İşleme uygun işlev kontrolü
Ekran işleminden dönen cihazla şarj arızasından dönen cihazın öncelikli kontrolleri farklıdır. Arızanın görüldüğü koşul mümkün ve uygun olduğunda yeniden değerlendirilir. Kurum, kullanıcının başlangıç şikâyetini kabul kontrolüne taşımalıdır.
Genel bir liste yardımcı olur, fakat bütün kutuları otomatik işaretlemek yeterli değildir. İlgili olmayan testler ile uygulanamayan testler ayrı gösterilir. iPhone için onarım sonrası kontrol rehberi başlangıç noktası olabilir.
Kurumsal kullanıma hazırlık
- Gerekli iş uygulamaları ve bağlantılar çalışıyor mu?
- Yönetim kaydı ve kurum ayarları beklendiği gibi mi?
- Gerekli veri geri yüklemesi tamamlandı mı?
- Geçici test erişimleri ve hesaplar değerlendirildi mi?
- Kullanıcıya aktarılacak işlem ve kullanım notu var mı?
Bu alanları yetkili bilgi işlem ekibi tamamlar. Teknik servis, kurumun bütün uygulama ve erişim koşullarını kendiliğinden doğrulayamayabilir.
Açık konuları teslim notuna yazın
Bir test yapılamadıysa veya kullanıcı ortamında izlenmesi gereken belirti varsa kayda ekleyin. “Kullanıma hazır”, “sınırlı kullanımla teslim” ve “yeniden değerlendirme bekliyor” durumlarını kurum kendi politikasına göre tanımlayabilir.
Eksikliği gizlemek için talebi erken kapatmayın. Kullanıcıya neyin yapıldığı, neyin izleneceği ve tekrar sorunda hangi kayıt numarasıyla başvuracağı açıklanmalıdır.
Tekrar başvuruyu önceki kayda bağlayın
Aynı belirti geri dönerse yeni bildirimi önceki işlemle ilişkilendirin. Bu, otomatik olarak önceki onarımın hatalı olduğunu göstermez; karşılaştırılacak bulguları bir araya getirir. Belirti, tarih ve kullanım koşulları yeniden kaydedilir.
FP Kurumsal görüşmesinde teslim raporu, tekrar inceleme koşulları ve kurum kabul adımlarını birlikte konuşun. Teknik kapanış ile kullanıcı teslimi arasındaki sorumlulukların açık olması beklemeyi azaltabilir.
Sık sorulan sorular
Servis test yaptıysa kurum testi gereksiz mi?
Kurumun uygulama, yönetim ve iş rolü kontrolleri teknik testleri tamamlar.
Açılış kontrolü yeterli mi?
İşlem ve başlangıç şikâyetine uygun işlevler ayrıca değerlendirilmelidir.
Test edilemeyen alan nasıl yazılır?
Nedeni ve sonraki kontrol sorumlusu belirtilerek açık konu olarak tutulur.
Aynı arıza dönünce ne paylaşılır?
Önceki talep numarası, yeni belirti, tarih ve gözlenen koşullar paylaşılmalıdır.
Kurumunuzda kullanabileceğiniz belgeler
Kurumsal cihaz yönetimi kaynak merkezinde servise gönderim kontrol listesi, servis sağlayıcı değerlendirme formu, tamir/yenileme karar tablosu ve örnek servis raporu bulunur. Boş şablonları kurumunuzun işleyişine uyarlayabilirsiniz.
FP Kurumsal · Apple cihazları için servis yönetimi
Kurumunuzun servis ihtiyacını paylaşın
Cihaz türünü, yaklaşık adedi, yaşanan sorunu ve iş önceliğini belirtin. İnceleme, onay, veri erişimi, raporlama ve teslim kapsamını teklif aşamasında birlikte netleştirelim.
