Sizin Sorularınız, Bizim Cevaplarımız
Sıkça Sorulan Sorular
Servise Başvuru
iPhone, MacBook, iMac, iPad ve Apple Watch modellerinde parça değişimi ve onarım hizmeti sunuyoruz. Ekran, pil, kamera ve şarj sorunlarının yanı sıra uygun cihazlarda anakart, sıvı teması, yazılım ve veri kurtarma taleplerini de değerlendiriyoruz.
Hizmet kapsamı; model, arızanın niteliği, cihazın durumu ve parça bulunabilirliğine göre değişir. Her arızanın onarılabileceği garanti edilemez. Cihazınızı seçerek sunulan işlemleri inceleyebilirsiniz.
Randevu zorunlu değildir; şubelerimizin çalışma saatleri içinde cihazınızı getirebilirsiniz. Bekleme süresi, parça stoğu ve işlemin ilgili şubede yapılabilmesi değişebileceği için gelmeden önce çevrimiçi destekten bilgi almanızı öneririz.
Süreç; servis kaydı, teknik inceleme, fiyat ve süre bilgilendirmesi, onay, onarım ve son kontrollerden oluşur. Tamir talebi oluşturduktan sonra cihazınızı şubeye bırakabilir veya gönderim koşullarını öğrenerek kargolayabilirsiniz.
İnceleme sonucunda önerilen işlem ve tahmini ücret size bildirilir; onayınızın ardından onarıma geçilir. Ek işlem ihtiyacı çıkarsa ayrıca bilgi verilir ve onayınız alınır. Servis sürecinin ayrıntılarını inceleyin.
Tahmini süre, cihaz incelendikten sonra arızaya ve parça durumuna göre bildirilir. Bazı işlemler aynı gün tamamlanabilir; anakart onarımı, sıvı teması, ek test veya parça temini gereken durumlarda süre uzayabilir.
Her cihaz için aynı gün teslim sözü veremiyoruz. İşlem sırasında süreyi etkileyen bir durum tespit edilirse size bilgi verilir; kargo süresi de onarım süresinden ayrı değerlendirilir.
Arıza tespiti, fiyat onayı ve işlemle ilgili bilgilendirmeler servis kaydınız üzerinden paylaşılır. Kaydınıza erişemiyorsanız servis kayıt numaranızla çevrimiçi destek ekibine yazabilirsiniz.
Takip ve onay işlemleri için servis kayıt bilgilerinizi saklayın. Ödeme kartı bilgilerinizi veya hesap parolalarınızı sohbet üzerinden paylaşmayın.
İstanbul ve Ankara’da hizmet veriyoruz. Güncel şube adresleri, çalışma saatleri ve yol tarifi bağlantıları iletişim sayfamızda yer alır.
Bazı şubelerde işlem kapasitesi sınırlı olabilir. Cihaz modelinizi ve yapılmasını istediğiniz işlemi gelmeden önce ekibimize bildirerek uygun şubeyi öğrenebilirsiniz.
Hayır. Fppro’nun Self Servis Tamir Programı artık aktif değildir; bu program için randevu ve ödeme alınmamaktadır.
Program sayfası yalnızca önceki uygulama hakkında bilgi vermek amacıyla korunmaktadır. Güncel onarım seçenekleri için teknik servis hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.
Fiyat ve Ödeme
Cihazımı Tamir Et bölümünden cihaz grubunuzu ve modelinizi seçerek işlem fiyatlarını ve parça seçeneklerini görebilirsiniz. Toplam ücret; tespit edilen arızaya, seçtiğiniz parçaya ve gerekli işlemlere göre belirlenir.
İnternet üzerinden verilen bilgi teknik incelemenin yerini tutmaz. Cihazda ek arıza veya farklı bir işlem ihtiyacı tespit edilirse ücret size bildirilir ve ek işlem için onayınız alınır. Fiyatı belirtilmeyen veya stok bilgisi istenen seçenekler için çevrimiçi destekten bilgi alabilirsiniz.
Ücretsiz arıza tespiti yalnızca iPhone modelleri için geçerlidir. Diğer cihazlarda uygulanabilecek arıza tespit ücreti hakkında teknisyen bilgi verir.
Fiyatı onaylayıp cihaz işleme alındıktan sonra onarım talebinden vazgeçerseniz, harcanan işçilik nedeniyle arıza tespit ücreti talep edilebilir. Arıza tespiti ve servis koşullarını inceleyin.
Evet. Aynı cihazda birden fazla tamir işlemi yaptırdığınızda toplam fiyat üzerinden indirim uygulanır.
İndirim tutarı yapılacak işlemlere göre değerlendirilir; tüm işlemler için sabit bir oran yoktur. Cihazınızı ve birlikte yaptırmak istediğiniz işlemleri bildirerek toplam fiyat teklifi alabilirsiniz.
Evet. Tamir ödemelerinde kredi kartına 2 ay vade farksız taksit ve 12 aya kadar taksit imkânı sunuyoruz. 3–12 taksit seçeneklerinde vade farkı uygulanır; tutarlar ödeme sayfasında gösterilir.
Ödeme öncesinde kartınıza sunulan seçenekleri ve toplam tutarı kontrol edebilirsiniz. Havale bilgileri ve ayrıntılar için Ödeme İşlemleri sayfasını ziyaret edin.
Parça ve Garanti
Modele ve işleme göre orijinal servis parçaları, kullanılmış orijinal parçalar ve yüksek kaliteli alternatifler sunulabilir. Her seçenek her modelde veya her parçada bulunmayabilir; stok durumu da değişebilir.
Orijinal olmayan bir parça, orijinal Apple parçası olarak tanıtılmaz. Fiyat listesindeki parça adını, yeni veya kullanılmış olma durumunu, açıklamalarını ve garanti koşullarını inceleyerek size uygun seçeneği belirleyebilirsiniz. Karar vermeden önce ekibimizden karşılaştırma isteyebilirsiniz.
Parça garantisi ile işçilik garantisi ayrı değerlendirilir. Mevcut servis koşullarımıza göre iPhone işlemlerinde 6 ay; MacBook, iMac, iPad ve MagSafe işlemlerinde 3 ay işçilik garantisi bulunur. Süre, fatura tarihiyle başlar.
Parçanın garanti süresi ve kapsamı seçilen parçaya ve işleme göre değişebilir. Sıvı teması, darbe veya daha önce müdahale edilmiş cihazlarda özel koşullar geçerli olabilir. Seçiminize ait bilgileri işlem öncesinde öğrenin ve Garanti Kapsamı sayfasını inceleyin. Fppro servis garantisi, Apple’ın üretici garantisiyle aynı değildir.
Fppro, Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı değildir; özel servis olarak hizmet verir ve kendi servis garantisini sunar. Burada yapılan onarımlar Apple’ın Sınırlı Garantisi veya AppleCare kapsamında yetkili servis işlemi olarak değerlendirilmez.
Orijinal parça kullanılması, işlemin otomatik olarak Apple garantisi kapsamında olduğu anlamına gelmez. Üretici garantisine etkisi işlem ve hasarın niteliğine göre değerlendirilir; yetkili olmayan onarımın neden olduğu hasarlar Apple garantisi kapsamında değildir. Garanti kapsamındaki cihazlar için işlem öncesinde Apple’ın servis ve garanti koşullarını kontrol etmenizi öneririz.
Evet, çıkabilir. Görünen kayıt veya uyarı; cihaz modeline, iOS sürümüne, kullanılan parçaya ve doğrulama ya da kalibrasyon işlemlerinin durumuna bağlıdır. Desteklenen iPhone’larda bu bilgiler Ayarlar > Genel > Hakkında bölümündeki Parçalar ve Servis Geçmişi alanında görülebilir.
“Orijinal”, “Kullanılmış” veya “Bilinmeyen” gibi ifadeler farklı durumları anlatır. Her uyarının yalnızca görsel olduğu veya mutlaka kaldırılabileceği söylenemez. Seçeceğiniz parçanın olası uyarılarını ve işlevlere etkisini işlemden önce ekibimizle değerlendirin. Apple’ın parça ve servis geçmişi açıklamalarını inceleyin.
Bazı sıvı teması hasarları onarılabilir; sonuç ancak teknik incelemeyle değerlendirilebilir. Hasarın yaygınlığı, korozyon ve daha önce yapılan müdahaleler onarımın mümkün olup olmadığını etkiler.
Bu cihazlarda yalnızca onarılan arızaya ilişkin servis koşulları uygulanır; cihazın tamamının uzun vadede sorunsuz çalışacağı veya su geçirmezliği garanti edilmez. Sıvı teması için geçerli koşulları okuyun.
Onarılan parça veya işlemin çalışması, cihazın durumuna uygun testlerle kontrol edilir. İşleme göre ekran, dokunmatik, şarj, kamera, ses ve bağlantı gibi ilgili işlevler değerlendirilir.
Açılmayan veya ekran kilidi nedeniyle test edilemeyen bir cihazda tüm kontroller başlangıçta yapılamayabilir; cihaz çalışır hale geldiğinde başka arızalar tespit edilebilir. Yapılan kontroller, cihazın gelecekte hiçbir farklı arıza yaşamayacağı anlamına gelmez.
Teslimat ve Veri Güvenliği
Evet, cihazınızı kargoyla gönderebilirsiniz. Önce tamir talebi oluşturun; ardından gönderim adresini, kullanılacak kargoyu ve ücret koşullarını ekibimizle netleştirin.
Cihazı taşıma sırasında hareket etmeyecek ve darbeden korunacak biçimde paketleyin; servis kayıt bilgilerinizi ekleyin. Ücretsiz kargo her işlem için geçerli değildir; onarılmayan veya iade edilen cihazlarda kargo ücreti oluşabilir. Gönderim ve teslimat sürecini inceleyin.
İstanbul’daki ücretsiz kurye hizmetimiz Şişli, Beşiktaş, Kağıthane ve Eyüpsultan ilçeleriyle sınırlıdır.
Adresinizin uygunluğunu ve teslim alma planını önceden çevrimiçi destek ekibiyle netleştirin. Aynı gün teslim, yalnızca onarımı ve kontrolleri aynı gün tamamlanabilen cihazlar için mümkün olabilir.
Mümkünse güncel bir yedek alın ve yaşadığınız sorunu, ne zaman başladığını, sıvı teması veya önceki onarım gibi bilgileri not edin. Veri kaybı riski tamamen ortadan kaldırılamadığı için yedekleme önemlidir.
Test için ekran kilidine erişim veya Bul özelliğinin kapatılması gerekebilecek işlemlerde hazırlığı ekibimizle önceden görüşün. Apple Hesabı parolanızı ve ödeme kartı bilgilerinizi sohbet içinde paylaşmayın; hesap ayarlarında gereken işlemleri kendiniz yapın. Yedek alınamayan veya açılmayan cihazınız varsa bunu teslim sırasında belirtin.
Kişisel verilerinizin gizliliği önemlidir; yine de hiçbir onarım için sıfır veri kaybı riski sözü verilemez. İşlem öncesinde yedek alın ve cihazda hassas bilgiler bulunduğunu ekibimize bildirin.
Test amacıyla cihaz erişimi gerekiyorsa, hangi kontrollerin yapılacağını ve erişim ihtiyacını teslim sırasında görüşün. Erişim onarım ve test amacıyla sınırlı tutulmalıdır. Kişisel bilgilerinizi, hesap parolalarınızı veya kart bilgilerinizi açık sohbet alanlarına yazmayın. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnimizi okuyun.
Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?
Cihaz modelinizi ve yaşadığınız sorunu çevrimiçi destek sohbetine yazın; size uygun servis seçeneği hakkında yardımcı olalım.
Hakkında
Fppro, İstanbul ve Ankara’da bulunan bir teknik servis firmasıdır. iPhone®, MacBook®, iMac®, iPad® ve Watch® gibi Apple® ürünlerinin parça onarım ve değişim hizmetlerini sunmaktadır. Özel servis olarak hizmet vermektedir.
İletişime Geç
Bize ulaşın ve teknik servis formumuzu doldurun, sizin için en iyi çözümü sunalım!