iPhone Duo / Çalışan telefonda görüntü yok
iPhone Duo ekranı siyah kaldığında, İstanbul ve Ankara’daki Fppro özel servisine başvurarak ekran şikâyetiniz için destek alabilirsiniz. Cihazın kendisinden zil, bildirim sesi veya titreşim geliyorsa telefonu tamamen kapalı kabul etmeyin. Önce hangi ekranın görüntü vermediğini ve sorunun ne zaman başladığını ayırın.
Kısa yanıt
Telefonun kendisi çalıyorsa en azından bazı işlevleri çalışıyordur. Buna bakarak ekran değişimine karar verilemez; anakartın da sorunsuz olduğu söylenemez. İlk adım iç ekranı, dış ekranı ve erişilebilirlik ayarlarını ayırmaktır.
Çalma sesinin telefondan geldiğini doğrulayın
Başka bir hattan arayın ve sesi arızalı cihazın kendisinden duyup duymadığınıza bakın. Arayan telefondaki çalma tonu tek başına yeterli değildir. Bildirim sesi veya titreşim de yararlı gözlemlerdir; ancak ses gelmemesi, sessiz mod veya bağlantı koşulları nedeniyle olabilir.
Ekran arada geri geliyorsa ne zaman olduğunu not edin: kilidi açarken, bir uygulamada veya katlama konumu değiştikten sonra mı? Sorunu tekrar oluşturmak için telefonu art arda katlamayın. Önceden gördüğünüz davranışı anlatmanız yeterlidir.
Yalnız bir ekran mı, iki ekran da mı siyah?
Apple’ın teknik özelliklerinde Duo’nun iç ve dış ekranı ayrı OLED paneller olarak tanımlanır. Bu yüzden “ekran açılmıyor” yerine hangi yüzün görüntü vermediğini belirtin.
| Durum | Ne anlatmalısınız? |
|---|---|
| Dış ekran çalışıyor, iç ekran siyah | İç yüzün son ne zaman normal çalıştığını ve eşlik eden çizgi veya dokunmatik sorununu. |
| İç ekran çalışıyor, dış ekran siyah | Sorunun yalnız dış yüzde kaldığını ve darbe olup olmadığını. |
| Her iki ekran siyah, ses var | Sesin ne zaman geldiğini, son güncellemeyi ve önceki müdahaleleri. |
Bu ayrım, servis görüşmesini netleştirir; hangi parçanın bozuk olduğunu kendi başına belirlemez. Görüntü almak için iç paneli bastırmayın, yüzey katmanını soymayın veya menteşeyi esnetmeyin.
Ekran perdesini ve geçici kilitlenmeyi gözden kaçırmayın
VoiceOver açıksa ekran perdesini kontrol edin
Telefon dokunduğunuz öğeleri sesli okuyorsa VoiceOver etkin olabilir. Apple’ın Ekran Perdesi açıklamasına göre ekran, cihaz çalışırken bilerek siyah tutulabilir. VoiceOver açıkken üç parmakla üç kez dokunmak perdeyi değiştirir; Büyütme de açıksa dört kez dokunmak gerekir. VoiceOver kullanmıyorsanız bunu genel bir siyah ekran çözümü gibi denemeyin.
Hasar yoksa bağlı aksesuarları ayırın
Sorun kablo bağladıktan sonra başladıysa aksesuarı çıkarıp gözlemleyin. Apple’ın ekran kontrollerinde de aksesuar bağlantısını ayırma yer alır. İç ekranın yüzeyini sıradan bir çıkarılabilir koruyucu gibi sökmeyin.
Telefon kilitlenmiş görünüyorsa Apple’ın güncel iPhone’lar için verdiği sırayı izleyin: ses açmaya kısa basıp bırakın, ses kısmaya kısa basıp bırakın; ardından Apple logosu görünene kadar yan düğmeyi basılı tutun. Görüntü geri gelmiyorsa kilit parolasını görmeden, tahmin ederek tekrar tekrar girmeyin.
Telefonun çalması neden kesin ekran teşhisi değildir?
Ses alınması sistemin bazı bölümlerinin çalıştığını düşündürür; paneli, bağlantıları ve görüntüyle ilişkili devreleri birbirinden ayırmaz. Bir fotoğraf veya tek belirti üzerinden “kesin ekran” ya da “kesin anakart” kararı istemeyin.
İncelemede hangi ekranın etkilendiğinin, bağlantı ve görüntü tepkisinin nasıl kontrol edildiğinin açıklanmasını isteyin. Parça değişimi öneriliyorsa hedeflenen şikâyet ve önerinin dayanağı net olsun. Duo iç ekran değişimi rehberimiz parça seçenekleri ve teslim kontrolleri için genel bilgi sunar; Duo’ya uygun işlem koşulları ayrıca değerlendirilir.
Telefonun fiziksel olarak katlanamaması başka bir şikâyettir. Menteşe direncini ekranın elektriksel olarak çalışmamasıyla aynı sorun gibi anlatmayın.
Görüntü geri gelirse yedek alın, teslimde iki ekranı kontrol edin
Hasar şüphesi yoksa ve ekran yeniden kullanılabiliyorsa önce güncel bir yedek alın. Bir ekranın çalışması, diğer ekranın sorununu ortadan kaldırmaz.
Servis sonrasında ilk şikâyeti yeniden kontrol edin: iç ve dış görüntü, normal kullanımda geçiş ve dokunmatik tepki. İşlem dışında kalan sorunlar teslim kaydında belirtildi mi bakın. Ekran arızasını çözmek için veri silme öneriliyorsa nedenini ve alternatiflerini açıklatın.
İç ve dış ekran için ayrı bir kontrol kaydı tutun
“Ekran açılmıyor” yerine “dış ekran çalışıyor, iç ekran karanlık” gibi bir cümle kullanın. Her iki ekranın karanlık olması da tek bir parçanın kesin arızası değildir. Gelen sesi gerçekten cihazın ürettiğini ve durumun ne zaman başladığını anlatın.
| Gözlem | Nasıl değerlendirilir? |
|---|---|
| Yalnız iç ekran görüntü vermiyor | Katlanabilir iç ekran değerlendirmesi ile birlikte dokunmatik ve katlama hareketine ilişkin önceki gözlemler kaydedilir. |
| Yalnız dış ekran görüntü vermiyor | Dış ekran değerlendirmesi için cam, görüntü ve dokunmatik ayrı belirtilir. |
| İki ekran da karanlık ama cihazdan ses geliyor | Güç ve görüntü bulguları birlikte değerlendirilir. Sırf çaldığı için ekran siparişi verilmemelidir. |
Görüntü zaten geri geldiyse ve cihazda hasar şüphesi yoksa önce yedek alın. Kayıt için ekranı zorlamak, bastırmak veya katlama hareketini art arda tekrarlamak gerekmez.
Merak edilenler
Telefon çalıyorsa pilin sağlam olduğu kesin mi?
Hayır. Cihazın o anda bazı işlevleri çalıştırdığını gösterir; pil sağlığını veya diğer parçaların durumunu tek başına doğrulamaz.
Yalnız dış ekran çalışıyorsa iç ekranı zorlayarak açabilir miyim?
Hayır. Mekanik direnç veya hasar varsa zorlamayın. Çalışan yüzün bilgisini başvuruya eklemek yeterlidir.
Fabrika ayarlarına döndürmek ilk adım olmalı mı?
Hayır. Önce ekran, erişilebilirlik ve çalışma belirtileri değerlendirilir. Verileri silen bir işlemi, nedeni ve yedek durumunu netleştirmeden başlatmayın.
Duo için ilgili rehberler
Duo arıza ve servis rehberi üzerinden diğer şikâyetleri inceleyebilirsiniz. Ekran, açılış ve mekanik sorunların birlikte görüldüğü durumlarda tek bir belirtiye göre parça seçmeyin.
Fppro özel teknik servis
Hangi ekranın siyah kaldığını bize anlatın
İç ekran, dış ekran, ses ve titreşim durumunu kısa bir notla paylaşın. Fppro’dan ekran incelemesi ve Duo için uygulanabilecek işlem seçenekleri hakkında bilgi alın.
Kaynaklar
Görseller iPhone Duo tasarımı referans alınarak üretilmiş temsili servis sahneleridir; gerçek bir müşteri cihazının onarım kaydı değildir.
