Fppro · Kurumsal cihaz yönetimi
Bir cihazın yönetim ekranında görünmesi, servise hazır olduğu veya yeniden kuruluma sorunsuz geçeceği anlamına gelmez. Aynı şekilde servis için bir atamayı değiştirmek, cihazı kurum sahipliğinden kalıcı olarak çıkarmakla karıştırılmamalıdır.
Üç farklı kaydı ayırın
MDM, mobil cihaz yönetimi kapsamında ayar ve politika dağıtımını sağlar. Etkinleştirme Kilidi, cihazın yeniden etkinleştirilmesiyle ilgili ayrı bir güvenlik katmanıdır. Kurumsal envanter ise cihazın sahiplik ve kullanım geçmişini izler.
Bu alanların birinde yapılan değişiklik diğerlerini otomatik olarak doğru hâle getirmez. İşlem öncesi tam model, seri numarası, yönetim yöntemi ve gerekli servis adımı birlikte değerlendirilmelidir.
Güncel servis talimatını kontrol edin
Apple’ın yönetilen cihazların servis veya değişimine ilişkin rehberi, servis öncesi yönetim ataması ve servis sonrası kayıt kontrolünü ele alır. Gereken adımlar hizmet türüne göre yetkili ekip tarafından değerlendirilmelidir.
Bir internet yazısındaki adımı bütün cihazlara topluca uygulamayın. Özellikle geri alınması zor sahiplik veya kayıt işlemleri, sıradan onarım hazırlığı gibi görülmemelidir. Bu yazı kilit aşma veya kurum yönetimini devre dışı bırakma talimatı değildir.
Servisin talebini gerekçesiyle alın
Hangi test veya işlem için hangi ayarın değişmesi gerektiğini sorun. Talebi cihaz kimliği ve iş emrine bağlayın. Bilgi işlem, gereksinimi üretici açıklaması ve kurum politikasıyla karşılaştırarak uygun yolu belirlesin.
Yönetici hesabı veya kurtarma anahtarı genel e-posta zincirinde paylaşılmamalıdır. Gerekli yetkili işlem kurum içinde yapılabiliyorsa bu yol değerlendirilebilir. Test sınırları varsa rapora açıkça yazılır.
Dönüş planını işlem öncesinde yazın
- Seri numarası ve varsa değişim kaydı kontrolü.
- Yönetim ataması ve yeniden kayıt gereksinimi.
- Kurumsal uygulama ve ayarların hazırlanması.
- Kullanıcı ve işlev testlerinin tamamlanması.
- Geçici erişim ve açık istisnaların kapatılması.
Dönüşü hazırlayacak yetkili belli değilse teknik olarak tamamlanan cihaz çalışana geç ulaşabilir.
Yönetim hizmeti ile onarım kapsamı
Kurumsal onarım sağlayıcısının MDM altyapınızı yönettiği varsayılmamalıdır. Teklifte teknik servis, kurumun yönetim ekibi ve varsa ayrı BT hizmet sağlayıcısının görevleri açıklanmalıdır. Kimin hangi adımı tamamlayacağı belirli olmalıdır.
FP Kurumsal’a başvururken cihazın yönetilen bir cihaz olduğunu ve kurum teknik irtibatını belirtin. Parolaları ilk formda paylaşmadan, gerekli koordinasyon ve rapor kapsamını görüşün.
Sık sorulan sorular
MDM ile Etkinleştirme Kilidi aynı şey mi?
Hayır. Cihaz yönetimi ile yeniden etkinleştirme güvenliği farklı işlevlerdir.
Servis için kurumsal sahiplik kaydı silinir mi?
Gereken adım güncel talimata göre belirlenir; kalıcı çıkarma işlemiyle servis hazırlığı karıştırılmamalıdır.
Yönetici parolası paylaşılmalı mı?
Gerekli işlemin amacı ve yetkili uygulama yöntemi belirlenmeli; genel yazışmada sır paylaşılmamalıdır.
Servis dönüşünde ilk kontrol nedir?
Cihaz kimliği, işlem kaydı ve kurumsal yönetim hazırlığını birlikte doğrulamaktır.
Kurumunuzda kullanabileceğiniz belgeler
Kurumsal cihaz yönetimi kaynak merkezinde servise gönderim kontrol listesi, servis sağlayıcı değerlendirme formu, tamir/yenileme karar tablosu ve örnek servis raporu bulunur. Boş şablonları kurumunuzun işleyişine uyarlayabilirsiniz.
FP Kurumsal · Apple cihazları için servis yönetimi
Kurumunuzun servis ihtiyacını paylaşın
Cihaz türünü, yaklaşık adedi, yaşanan sorunu ve iş önceliğini belirtin. İnceleme, onay, veri erişimi, raporlama ve teslim kapsamını teklif aşamasında birlikte netleştirelim.
