İptal ve İade Prosedürü

İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ

FPPRO mobil uygulaması üzerinden satın alınan tüm ikinci el/yenilenmiş cihazlar, tüketici haklarına uygun olarak iptal ve iade süreçlerine tabidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• İptal talebi için info@fpprotr.com adresine e-posta göndererek ya da 0850 308 44 00 numaralı çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerde, iptal mümkün değildir ancak cayma hakkı kapsamında iade yapılabilir.

2. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen cihazın;

  • Kullanılmamış,

  • Yeniden satılabilir durumda,

  • Eksiksiz (kutusu, aksesuarları, varsa fatura ve sertifikalarıyla birlikte) olması gerekmektedir.

3. İade Süreci

• İade talebinizi info@fpprotr.com adresine yazarak veya uygulama içi destek bölümünden iletebilirsiniz.

• İade talebiniz onaylandığında, ürünü size bildirilen kargo firması ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Uygun bulunması durumunda ödemeniz, yasal süre olan 14 gün içinde iade edilir.

• Ödeme, sipariş esnasında kullanılan yöntemle yapılır. Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Cihazın ekranında veya kasasında kullanıcı kaynaklı kırık, çatlak veya darbe tespiti

• Cihazın kurcalanmış, sökülmüş veya yetkisiz müdahaleye uğramış olması

• Yazılımın değiştirilmiş veya jailbreak yapılmış olması

• Orijinal aksesuarların eksikliği veya hasarı

• Garanti bandı, etiket veya mühürlerin sökülmesi

5. Arıza ve Teknik Servis Durumu

• Teslim aldığınız cihazda teknik bir arıza fark ederseniz, 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Ürün, teknik ekibimiz tarafından incelenir. Üretim/yenileme kaynaklı bir arıza tespit edilirse değişim ya da ücret iadesi yapılır.